カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 基本的な考え方

当方は、お客様のご要望に寄り添い、質の高いサービスを提供することに尽力しております。

しかしながら、ごく一部のお客様による社会通念上相当な範囲を超えた言動（カスタマーハラスメント）が、スタッフの就業環境を脅かす事態を重く受け止めております。

当方では、スタッフが安心して最高のパフォーマンスを発揮できるよう、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたしました。

厚生労働省の定義に基づき、以下のような行為（これらに限られません）をカスタマーハラスメントとみなします。

精神的な攻撃：威圧的な言動、大声、罵倒、侮辱、人格を否定する発言。
過剰な要求：指定の修正回数を超える要求、規定外の返金要求、不可能な納期指定。
執拗な言動：合理的な理由のない長時間の拘束、非常識な数時間の電話、繰り返しメール等による同じ内容の問い合わせ。
威嚇・脅迫・不当な勧誘： SNSや掲示板への誹謗中傷の投稿を示唆する行為、法的な根拠のない損害賠償請求、および執拗な謝罪の要求。
インターネット上での誹謗中傷・拡散： SNS等、匿名掲示板等における、事実無根の内容や悪意ある表現を用いた当社またはスタッフへの誹謗中傷、名誉毀損、および過度な批判。
その他：スタッフへの攻撃、つきまとい、プライバシーの侵害。

カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合、以下の対応をとらせていただきます。

投稿の削除請求および法的措置：インターネット上で悪質な投稿が確認された場合、プラットフォーム運営者への削除申請を行います。また、内容が著しく悪質な場合は、プロバイダ責任制限法に基づき発信者情報開示請求を行い、弁護士を通じて損害賠償請求等の法的措置を講じる場合があります。
サービスの提供中止：動画制作、写真撮影、編集等の業務受付停止、および現在進行中の案件の中止。
今後の取引の謝絶：契約の解除、および今後の新規お申し込みの拒否。
法的措置：悪質なケース（脅迫、名誉毀損、業務妨害等）については、警察への通報や弁護士を通じた法的措置を含め、厳正に対処いたします。

当方は、お客様と対等なパートナーシップを築き、誠実なコミュニケーションを通じてより良い成果物を作り上げたいと考えております。

万が一、当方のサービスに不備があった場合は、既存の修正ポリシーに基づき誠心誠意対応いたします。節度ある対話へのご協力をお願い申し上げます。